Fazendo Acontecer a Coisa Certa: A simplicidade de construir sistemas competitivos
Convivo com este tema desde o início da minha vida profissional, em 1985. Na oportunidade conheci um experiente supervisor de produção que dizia: “se tudo estiver certo é porque alguma coisa saiu errada”. Confesso que tive alguma dificuldade para compreender que não se tratava de uma brincadeira, ao contrário, o que ele dizia em tom de brincadeira era algo a ser levado muito a sério. Vieram as implementações de ERP’s, Globalização, Reengenharia, Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), 6 Sigmas e quando parecia que tudo caminhava para a simplicidade dos processos, percebe-se que ocorre exatamente o contrário: processos cada vez mais complexos e complicados! Empresas apresentando dificuldades em sua administração e desempenho distante do ideal. Gasta-se mais tempo para percorrer os procedimentos complexos do que buscando resultados. Ninguém sabe quem responde pelo quê e quem decide o quê. Com tantas boas ferramentas disponíveis, deveríamos ter avançado muito mais na competitividade de nossas empresas. É urgente e necessário que se encontre soluções, simplificando nossas vidas e nossos processos! É importante selecionar as coisas certas a serem feitas e não podemos esquecer que muitas delas precisam ser feitas rápida e corretamente. A solução é criar estratégias de simplificação, voltadas para a otimização dos processos e, sobretudo para novos hábitos gerenciais. Estes hábitos gerenciais devem ser inspirados na liderança coach, do líder que treina e que valoriza a sua equipe e o processo de desenvolvimento de todos. A falta desse tipo de liderança agrava o problema. Quantos trabalhos são realizados nas organizações que servem apenas para atender o capricho de determinado executivo ou área. Uma vez, somente com a padronização dos relatórios gerenciais, economizamos centenas de horas de trabalho de uma secretária. O modelo mental utilizado na formulação dos nossos processos também precisa ser revisto. O modelo utilizado pelos sistemas convencionais não aderem às necessidades de aumento de competitividade de nossas organizações. Os modelos convencionais nos levam rápido para lugar nenhum enquanto os sistemas competitivos priorizam o fazer a coisa certa, conduzindo-nos aos melhores resultados. A tabela abaixo, uma adaptação dos modelos apresentados na obra do Pascal Dennis – “Fazendo Acontecer a coisa certa”, mostra o comparativo dos 2 modelos:
| Tipos de Comportamento | Modelo Mental Sistema Convencional | Modelo Mental Sistema Competitivo |
| Liderança | Faça assim! Líder ditador. | O que você acha? Líder = Mestre. |
| Mobilidade | Somente operários vão ao chão de fábrica. | Vá ver com seus próprios olhos. |
| Padronização | Nós temos alguns padrões mais não temos certeza onde estão ou se são seguidos. | Temos padrões simples e visuais para todas as coisas importantes. |
| Produção | Mova a produção. Faça os números. | Pare a produção para que a produção não pare. Faça certo na primeira vez. |
| Problemas | Não seja pego com o problema em suas mãos. | Torne os problemas visíveis. |
| Solução de Problemas | Especialistas resolvem os problemas usando métodos complexos. | Todos solucionam os problemas usando métodos simples. |
| Resultado | Indo rápido a lugar nenhum! | Fazendo acontecer a coisa certa! |
É notória as vantagens de um modelo sobre o outro. O mais importante é disseminar os conceitos da simplicidade em todos os níveis da organização, para que todos possam entender e ganhar com os benefícios da simplificação. A pergunta facilitadora é: como conseguir colocar todos os atores “na mesma página”?
Para finalizar quero reforçar a necessidade de comemorar cada conquista. Venho utilizando nos últimos anos, a figura de um “calço” para ilustrar a importância de manter a roda da melhoria contínua sempre para um único sentido: o do desenvolvimento e crescimento.
Precisamos deixar de fazer o que não é importante e encontrar o tempo necessário para fortalecer nossas equipes.
Para saber mais indicamos:
- Muito Além da Hierarquia – Pedro Mandelli
- Fazendo Acontecer a Coisa Certa – Pascal Dennis
Por Claudio Moreto
