Redes sociais:

Qualidade que tanto se fala...

“Em qualidade, aquilo cuja ausência é algo de menos nunca deveria ser um algo mais.”

Mario Persona

Há alguns anos, qualidade era o termo que mais ouvíamos falar nas empresas e todas, preocupadas em não ficar no fim da lista, “tentavam” implantar algum sistema, com algum nome pomposo, que sugerisse que estavam preocupadas, de fato, em produzir com a melhor qualidade e, portanto, atender melhor as expectativas do cliente.

A questão era: quando você treinava seu pessoal em ferramentas da qualidade, definia uma política, criava estatísticas, festejava o “dia da qualidade”, fazia todos assinarem um grande quadro com a política, presenteava a todos com uma camiseta com um símbolo escolhido num concurso entre os funcionários, estava realmente obtendo de seu pessoal, resultados de qualidade? Compromisso com a qualidade?

Em pouco tempo todos sabiam trabalhar com CEP, POC/PONC, Garantia da Qualidade, mas, será que estavam produzindo qualidade?

Foram todas essas dúvidas que nos levaram a reavaliar o termo e as técnicas que as empresas utilizavam para afirmar que seu principal objetivo era atender cada vez melhor o seu cliente.

Qualidade, segundo o velho Aurélio, quer dizer:

  1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas que as distingue das outras e lhes determina a natureza.
  2. Dote, virtude

Gosto do 2!

Dote, virtude – Qualidade é, portanto, inerente ao homem e às suas realizações. É algo que vem de dentro, assim como, motivação, felicidade, qualidade está dentro de nós e para ser realizada, é preciso que a coloquemos para fora.

Fazer qualidade é dar o melhor de si em tudo o que se faz.

Não é complicar. É sim, fazer aquilo que se espera e da melhor maneira possível.

Nascemos com qualidade – a qualidade que Deus nos deu, basta, portanto, colocá-la em prática, mas para isso é preciso que queiramos; e será que quadros nas paredes, políticas, alguns cursos e treinamentos e um ou outro brinde levará alguém a querer dar o melhor de si?

Dá o melhor de si aquele que gosta do que faz, sente-se feliz com suas realizações, é estimulado, reforçado e reconhecido por seu esforço e dedicação.

Dentro das organizações, a falta de reconhecimento pelo excelente desempenho, manterá resultados de qualidade por quanto tempo?

O que, de fato, leva alguém a produzir com qualidade?

Entusiasmo será a palavra-chave?

Já participei de diversas palestras sobre motivação. Uma delas ministrada, segundo meu primeiro supervisor, quando ainda era estagiária, pela Papa da Motivação; mas nada, nenhuma delas me levava a estados interessantes de motivação. Saia empolgada, às vezes, mas em pouco tempo, voltava ao meu estado normal.

Como motivar as pessoas? Perguntavam os executivos das empresas por onde eu passava. E eu buscava respostas e dava aquelas que ouvia, até o dia em que meu instinto deu-me uma boa resposta: ninguém motiva ninguém porque motivação está dentro de cada um, assim como, felicidade, portanto, não há como fazer alguém feliz ou motivado, há sim, como estimular e fazer emergir de dentro das pessoas aquilo que está, talvez, muito bem guardado.

Mas como é possível chegar tão profundo nos outros?

Nada fácil! É preciso conhecer a pessoa, seus principais e mais importantes interesses e desejos, suas expectativas e valores.

Se felicidade e motivação são inerentes ao homem, o mesmo se dá com qualidade, portanto, não se leva ninguém a produzir qualidade de fora para dentro – treinamentos, cursos, políticas só terão efeito naqueles que têm isso como seus principais e mais importantes interesses. Naqueles, cujos valores, interesses, desejos sejam outros, há que se buscar outros meios, para levá-los a produzir qualidade.

Por  Áurea Grigoletti

Últimas postagens

  • All Post
  • Artigos
  • Cursos
  • Imprensa
  • Palestras
  • Pessoas
  • Processos
  • Produtos
  • Treinamentos

Categories

Fortalecimento Empresarial

Atuamos para o seu desenvolvimento e de sua empresa, venha conhecer nosso trabalho

e1.conceito © 2009 – 2023 | Todos os direitos reservados

Desenvolvido por Wiaweb Webmasters

ENTRE EM CONTATO

Os especialistas da e1.conceito estão prontos para tirar todas as suas dúvidas.

NOS ACOMPANHE PELAS MÍDIAS SOCIAIS

Confira todo conteúdo disponibilizado de nossas palestras e muito mais!